「縱橫數位時代系列」第68篇：從「陽剛地比下去」提升到「陰柔地捧上去」

圖文提供：許炳堅教授

A.　比客戶更瞭解他的真正需求

每一個人出現在地球上，都是空手而來、空手而走，大家瀟灑走一回。個人在世時擁有的財富蠻像「大富翁遊戲」(Monopoly game)裡的籌碼一樣，只是看著高興。對於有錢人而言，真正用得著的部份並不多。在一場電腦線上演講裡，臺大中文系的歐麗娟教授分享一句發人深省的西方諺語：「成功是追求你想得到的，幸福則來自享受你已經擁有的。」人生如果能夠看得開，生活裡就可以充滿許多智慧的哲理。

(A.1)　大部份人在零組件層次陽剛有餘、系統層次則陰柔不足

每一個人遺傳的基因不同，生活環境的貧富差距也不一樣。即使大家採用全體適用的競爭規則，表面上看似相當地公平，卻因為人生的立足點、出發點不同而無法讓每一個人充份地發揮。

在東亞，年輕人被鼓勵要努力增強競爭力。如果只強調個人單打獨鬥的競爭力，那是屬於基礎的零組件層次。在職場上，大多數的成功來自團隊合作，不限於自己所屬的公司內部而已，還要包括上下游的協力廠商、以及重要的客戶群。需要有整體的宏觀考量，這是屬於高階的系統層次。每一個人的天生能力有一定的限度。善於「借力使力」的人，才能夠借助於團隊的力量來完成比較大的合作成果。

經由小學、中學、大學的正規學校教育，學生在每一學期的成績單都包含著與同學們相互評比的味道。傳統上的競爭，要把其他人比下去，否則就是自己被比下去了。這是屬於單打獨鬥的場景，表現出來的是個人的小聰明。

進入職場之後，更重視的是團隊合作，想要把同儕比下去並不是唯一的好方法。換一個角度想，把別人捧上去、拉拔上去，讓大家一起成功，豈不是更好嗎？作法上要積極地讚賞、襯托、增強他人的優點，並且發揮自己當隊友、同仁、甚至於教練的角色。表現出來的是大智慧。

如何讓自己的境界提升，從平日捉襟見肘的有限資源情況轉換到左右逢源取之不絕的嶄新情況呢？一般人對於物質的使用效率其實並不高，再加上過度的外在包裝，例如餅乾有好幾層包裝塑膠袋與紙盒。只要轉換心態與想法、發揮舉一反三的精神，就可以把沒有使用的，或者以前認為不能夠用的部份也拿來善加利用，達到物盡其用的新境界。

(A.2)　主角、配角/跑龍套、反派

很多年輕人選擇自己喜愛的大學科系就讀，以為往後一生都會在該領域裡打轉。其實，社會的變遷非常地快速，舊有的行業被時代輾壓而消失，新的行業也不斷地冒出來。在職場上所從事的工作如果和大學就讀的科系直接相關，就像是演戲時擔任主角，自己心裡的滿意程度簡直爆表。反之，如果工作與學歷的關聯性不大，就像是演戲時擔任了配角、或者是跑龍套。另外，工作上遇到創新的機會，可以取代與顛覆原有的技術，就像是演戲時擔任反派的角色。

舉例來說，美國蘋果公司(Apple Corp.)創辦人賈伯斯(Steve Jobs)開始就業時與朋友共同創立電腦公司，這是在擔任主角的時期。後來他被迫離開原公司，另外創立皮克斯公司(Pixar Corp.)從事電腦繪圖領域，這個階段算是擔任配角與跑龍套。最後，蘋果公司特地找他回來重振業務，他卻開創輝煌的iPod (多媒體播放器)、iPhone (智慧型手機)、iPad (平板電腦)的新時代，這是漂亮的反派角色。

另外一個有名的例子就是台塑集團的王永慶創辦人。他的正規教育學歷是小學三年級肄業，並沒有進入大學就讀，更談不上選讀特定的專業科系。他一生所從事的行業，從賣米、賣木材、塑膠業、醫療、教育，都很成功。按照傳統的分類，他算是一直擔任配角與跑龍套，總是出類拔萃，令人豎起大拇指稱讚。

想在現代社會裡愈活愈精彩，就要注意場景的選擇。每一個人有自己的特色，需要找到可以發光發亮的場景與舞台，而且要能夠輕鬆地進行從主角、配角、到反派的角色互換，遊刃有餘。

設計領域的雙鑽石(double diamond)設計模型包含四個階段：發現、定義、發展、和交付，這是「發散」與「收斂」交互運用的過程。如果以交通來說明，十字路口與圓環對應的是發散，而高速公路的休息站、搭公共汽車的轉運站、搭飛機的轉機航站都對應於先收斂再發散。

以學術領域來做比喻，藝術強調有特色、與眾不同，屬於發散。科學強調可以重複驗證，屬於收斂。哲學則發散與收斂兼具，介於科學與藝術之間。

(A.3)　圓的360度方法論：正常(平常)、反常、非常、恆常、無常

一般人喜歡停留在舒適圈裡，遇到事情總是採取大部份人認為對的方法，不敢有創新的想法。在兩個維度的平面數系上來說，這是對應於0度的「正常」情況。有少數人遇到事情則喜歡與其他人抬槓、唱反調，這是對應於180度的「反常」情況。與正常、反常情況保持相等距離的，是垂直90度的「非常」情況，既不偏頗於正常，也不靠向反常，而是清楚地指出被其他人忽略的重要觀點。

我們可以留意，從圓周360度的每一個方向出發，都有可能走出新的路來，這對應於「經常」的情況。有些普世的法則經過無數個世代仍然適用，特別是存在於宇宙的真理，這對應於「恆常」的情況。人生可能遇到意外，包括車禍、染疫、得到癌症，情況嚴重時甚至會丟失性命，這對應於「無常」的情況。

(A.4)　優質商業模式競賽，把握機會、更要製造機會

對於已經發生過的事情，在事後很容易判斷什麼應該是最好的答案。如果是未來才會遇到的事情，就還沒有固定的好答案，需要審時度勢、臨機應變。個人遇到困難時，與其坐以待斃，不如找到新出路、衝出重圍。只要能夠保持彈性，其實條條大路通羅馬。《禮記・大學》：「湯之《盤銘》曰：苟日新，日日新，又日新 」說的就是這個道理。

我們平日的工作要思考如何去提高含金量，也就是增加價值。由處理一般的資料(information)，提升到認真找出其中有用的部份而成為「智慧資料」(intelligence)。一般人很容易從科學屬性的工作找出價值來。其實，哲學屬性與藝術屬性的項目同樣可以提煉出很好的價值。

從靜態來看，每一件挑戰的事情都有它的困難程度。從動態來說，面對挑戰就需要靈活的解題方法，根據「天時、地利、人和」來變化。再聰明一些時，甚至於可以加碼額外賭一把。

我們不要只是消極地把握住原有的機會而已，更要積極地創造新的機會，並且分享給團隊的夥伴們。所謂「獨樂樂不如眾樂樂」，就是這個道理。

附錄：寫推薦信內含的心理測驗元素

學生們想申請國外大學的研究所深造，經常會找大學部任教的老師寫推薦信。有些學校提供的推薦信表格，包含有好幾個評估題，評分從一分到十分。這些評估題包羅萬象，例如：學生的英文寫作能力、口頭表達能力、創造力、合群性，等。

寫推薦信的教授如果一昧地把許多題都勾選十分，以為這樣子可以幫助學生美化形象，其實將顯著地降低了這封推薦信的可信度。因為對方學校在設計這些評估題時，技巧性地加入心理測驗的元素，讓過度美化的評分把其不真實性曝露出來。在審核時，該封推薦信很可能就被剔除了，殊為可惜！