縱橫數位時代系列第74篇：從正規的80-20轉換為高效益的20-80

圖文提供：許炳堅教授

一、 轉換為高效益的20-80法則

綜合思考要著眼於系統層次，涵蓋電機資訊的高科技領域、醫學領域、策略管理，並且觸及心理學、哲學、智慧，再加上「道」。

（一）管理學正規的80-20 法則

管理學裡很重要的「帕雷托法則」(Pareto Principle)，又稱作「80-20 法則」。簡單地說，80%的資源遵循標準作業程序(S.O.P.)的安全經營，可以產生20%的預期效果。這種出力是聽從別人的指示、照著去做，就像僕役(servant)提供服務一樣，著重的是苦勞，是大家都看得見的陽謀。另外20%的資源經由眼光精準的投資，發揮特色來產生80%的效果。這種動腦則是主動地給別人指示、讓他們去做，就像領導者(leader)指出方向，發揮的是功勞，具有隱密的陰謀效果。整體的關鍵在於：如何才能夠達成眼光精準的投資呢？

（二）系統化創新、創意、創業

創意、創業所面對的重要一個關卡就是「創」。其原始意思從字面上來看，就是「拿刀割倉庫」地破壞。舊的不去，新的不來。勇敢與堅決地走出原有框架的束縛，離開熟悉的舒適圈去迎接新的挑戰與機會。捨得，有捨才有得。

以都市更新而言，取得良好地段的建築用地是很重要的一環，深層的挑戰在於處理難纏的「釘子戶」狀況。要兼顧大部份參與者的共同利益，也要讓釘子戶感覺到獲得實質的好處，天平的兩端要小心拿捏。一件複雜的事想做到讓正反的甲方、乙方，以及代表大眾的丙方都心服口服，那麼國學名師張憶里博士教導的幾項法寶與秘密武器正可以派上用場。

張憶里博士常在大專院校分享他多年累積的高科技產業成功經驗，曾要求筆者等人規劃合適的表達方式。在此，筆者等人提議用「現代實用通識」來切入，包含三大部份：
1. 基礎觀念的闡述 (論理、論道)
2. 高效能的幾種方法、策略
3. 讓學生們親自去體驗的實作演練的機會。學生們的學習經由三個層次的反芻：知識累積/吸收、融會貫通、與靈活運用。

在基礎觀念方面，涵蓋：
•三大要素：空間、時間、不確定；
•時間要素又可以擴展為：過去、現在、未來；
•努力的四種層次：手、腦、心、靈。

（三）高效能的方法與策略

處理順境、逆境、困境的選項，有不同的方法：
•二轉的陽與陰；
•三轉的有、空(虛)、無，另一種三轉的剪刀、石頭、布；
•四轉的舉一反三，另一種四轉的S.W.O.T. (優勢strength, 弱點weakness, 機會opportunity, 威脅threat)；
•五轉的五行 (金、木、水、火、土)，或者是《道德經》倡導的人法地、地法天、天法道、道法自然，也可以是《論語》倡導的30而立、40不惑、50知天命、60耳順、70從心所欲；
•現代的五轉有物理方面的固態、液態、氣態、電漿態、光，以及思考層次的深入、淺出、旁通、忘我、無我。
上述幾項在《臺大校訊》1518期的文章「個人職涯的商業模式–系統化團隊行動vs.單打獨鬥」有詳細的說明。

在高效能的方法與策略方面，培養競爭力之外，可以進一步提升到競爭腦、競爭心與靈。做到借力使力，以及提升到借腦使腦、借心使心、借靈使靈。

面對障礙時，明確地應對問題：
•運用牛頓三大運動定律，再加上(土木學系)搬運重物的槓桿法、(機械學系)讓車輛行駛的齒輪法、(電機學系)快速運算的電晶體晶片法；
•更高級的作法則是善用模糊，包括空間上的模糊與時間上的模糊，借助於薛丁格波函數(Schrodinger wave function)可以繞射地飄過去；
•經典的《孫子兵法》精髓：伐謀、伐交、伐兵、攻城，以正合、以奇勝，求之於勢、不責於人，出其所必趨，攻其所不守，至於無形；
•面對挑戰(challenge)，勇於改變(change)就可以帶來機會(chance)；
•增強第二戰線成為平行的第二高速公路，達成指數型成長。

相對於破壞性的「創」，非破壞的也很有吸引力：•滲透性穿越(penetrate through)，與穿隧(tunneling)的性質相像；
•虛、空、或者無，老子《道德經》倡導的「柔弱勝剛強，有生於無」就是；
•聲東擊西，例如「圍魏救趙」，以及《孫子兵法》倡導的「攻其所必救」就是。

（四）人生的方向盤選項：前進、右轉、左轉、迴轉掉頭
孔子倡導的舉一反三的原意拿方形桌子的四個角落來說明，其意境可以在現代生活裡也可以靈活地運用。我們開車遇到了十字路口，有四種可能的選擇：1. 前進、2. 右轉、3. 左轉、4. 迴轉掉頭。當然啦，開車時要先找到十字路口、或者交叉路口，才可以合法地進行多種的選項。

同理來說，年輕人遇到了挑戰時千萬不要一昧地墨守成規，只是找最容易的途徑去做。就像在十字路口，可以有好幾種選項，把眼前的機會擴展開來。在職場裡，並不鼓勵純粹地單打獨鬥，而是積極地與他人合作，努力培養與壯大優質的人脈關係，才是正途。人脈關係的健康增長，可以讓新的合作機會冒出來。借力使力來發揮槓桿的加乘效果，讓彼此都能夠受益。轉念頭、換個角度想，經常會柳暗花明，發現新的作法。

（五）由正規的80-20轉換為高效益的20-80

人生在世，不過短短的百歲時光而已。如果要談論人生的意義，將是一門大學問。絕對的人生意義很難讓大家都聚焦與一起認同，相對的意義則在於每一個人的自我修練、選擇與追求。

現代社會裡，情、理、法兼顧是比較完美的情況。在法庭裡，強調的是法與理，最注重規則。就像是把80%資源擺在防守面，重點是減少失分。然而在人際關係裡，強調的是情與理，動之以情來說服對方。就像是把20%資源擺在投資與策略，重點是巧妙地進攻來增加得分。

靈光的頭腦由「光」與「靈」來主導，前者意味著陽光的現在，後者展現於陰柔的過去以及不確定的未來。

從大學畢業之後進入職場的前幾年，先蹲馬步、打好基礎，小心翼翼地累積生涯的第一桶金。在這一個階段，遵守正規的「80-20 法則」最為穩妥，把相關的風險控制在資金能夠承受的範圍之內。

當經驗與資金累積到一定的程度，就可以把成長速度由平穩直線提升到倍數成長的指數(exponential)曲線。正規的「80-20 法則」把20%的資源經做眼光精準的投資，轉換成高效益的「20-80 法則」就是把80%的資源經做眼光精準的投資。從統計學的觀點來看，就是採用「條件機率」(conditional probability)，縮小變數的範圍可以提高預測的準確度。雖然風險也隨著加大，但是有已經累積的資金幫忙周轉，值得進入更高的獲益模式。

王永慶創辦人在台塑集團穩固之後，轉換為高效益的「20-80 法則」，建立長庚醫院體系，並且成為全臺灣數一數二的醫療系統。同樣地，台積電公司在0.13微米製程之後，也明顯地轉換為高效益的「20-80 法則」，大力投資在先進製程的研究與發展，一路高歌猛進。有效地擺脫其他競爭者的糾纏，站穩半導體晶圓製造的領先地位。

附錄一：　研究與發展(Research and Development)

研究與發展分得很清楚。研究發在探討的初期，對於整個情況並不清楚，也就沒有特定的期待。

發展則是按照規格，有既定的時程，以及每一個時間點必須達到的里程碑與完成的項目。一般而言，研究的團隊比較小，而發展的頹對必須有充足的人力才行。

附錄二：　融會貫通教導(Tutorial)

融會貫通並不要求拿出來新的成果，而是把原有材料經過消化與吸收，達到「熟能生巧」的境界。就像是經過「見山是山、見水是水」、「見山不是山、見水不是水」、「見山又是山、見水又是水」的萃取歷程，進一步提升內容的品質。

國際專業會議所安排的議程，除了創新論文發表之外，也會有「融會貫通教導」(Tutorial)對於已知的部分加以闡述，讓聽眾們耳目一新，心中豁然開朗。