當 AI 愈普及 前奧美董事總經理謝馨慧教你靠 CI 勝出

工作時常覺得難以對焦，不知道主管或同事在想什麼嗎？前台灣奧美公關、奧美集團董事總經理謝馨慧指出，這個時代即使愈來愈多人用 AI 輔助工作，但是沒有人不跟別人合作，「做事靠AI，做人要靠CI（Communication Intelligence，溝通智能），在對的時間把事情做對。」

臺大領導學程於2025年10月29日在沃思空間舉辦「與領導有約系列講座」，題為「當 AI 普及後，你要怎麼勝出？讓CI溝通智能成為競爭優勢」，邀請《閱讀空氣懂人心：「懂事」總經理教你優化連結、深度合作、擴大影響力的 CI 溝通學》的作者謝馨慧演講。學程主任丁照棣開場時說：「領導學程鼓勵團隊合作和利他精神，而『閱讀空氣』正是這份敏銳度的體現。」

謝馨慧在奧美從實習生成長為董事總經理，30多年職涯中不斷磨練溝通力。她笑說：「即使到今天，我也還是會踩雷，所以必須啟動溝通智能大腦，練習、練習再提升。」講座中，她提出6個啟動CI的步驟，並穿插影片說明溝通的技巧。

第1步是「洞察人心，認識你的溝通對象」，將日常互動對象分成功能性、重溝通、情感性、輕溝通。例如，內圈的老闆屬於重溝通；外圈的客戶和廠商介於重溝通和功能性之間。藉由視覺化地圖，能幫助自己看清應該把溝通重心放在哪裡。而第2步「管理你的溝通能量」承接著第1步，強調把能量和注意力多放在重溝通和成就上，如此才能審慎地管理能量。

第3步是「認識自己的溝通型態」，將特質分為黃色（概念）、紅色（人際）、綠色（結構）及藍色（分析）。「完成1個任務需要各種人截長補短。」謝馨慧提及可以根據該顏色，將對的人安放在他擅長的位置。

第4步是「製作自己的使用說明書」，可幫助團隊成員更認識彼此，加速對焦目標，省下時間做更多事。第5步是「如何和不同類型的人溝通」，比如說藍人注重邏輯，可以幫忙擬出具體的計畫；每個人都有不同的相處型態，多同理、多了解彼此，就有機會創造順暢的工作模式。

第6步扣合書籍，回到「怎麼閱讀空氣」。「先觀察再問，確定線索，再問出關鍵問題。」謝馨慧提醒，問問題須帶著好奇心，不要問打擊性、封閉式的問題，也要懂得換位思考。理性表達、氛圍平穩、高效談話、雙方快速對焦，帶著同理心「入戲」，溝通將更順暢。

講座獲得熱烈迴響，謝馨慧以實例說明「閱讀空氣」的細膩過程，讓人重新思考人際溝通的本質。聽眾從測驗中了解自己的思考模式後，開始理解為何在團隊合作中容易「卡關」，也將會更有意識地在未來互動過程中，練習傾聽團隊的聲音並達成切中要點地提問。