臺大醫院星月計畫8周年發布「分級就醫指引」「民眾就醫諮詢專線」

為落實分級醫療理念，臺大醫院於2026年9月13日舉辦「星月計畫8周年年會」，正式發布健康臺灣「分級就醫指引」，並宣布「民眾就醫諮詢專線」(02)2356-2891（愛幫就醫）將自10月1日起上線，由專業醫事人員引導民眾選擇最適當的就醫管道。

跨層級專家審議，制定1067項症狀指引
為改善「小病衝大醫院」現象，臺大醫院邀集總院、分院、北市聯醫及星月院所等跨專科醫師，動員256位醫師線上分組審查，並由80位專家出席實體會議。最終確立1067項常見症狀的建議就醫層級：自我照護與觀察（13.8%）、社區基層診所（31.9%）、醫院門診（7.9%）及急診（46.5%）。專家建議，近半數（45.7%）常見症狀應優先以自我照護或赴社區診所處理，顯示多數輕症無須直奔醫學中心。透過事前專業諮詢，將有效提升整體醫療資源配置效益。

10月1日啟動民眾就醫諮詢專線
為將共識轉化為實質服務，臺大醫院總院「民眾就醫諮詢專線」02-2356-2891將於10月1日正式啟用，每日服務時間為上午8時至下午5時。專線由受過專業訓練的醫護人員接聽，依據分級就醫指引，評估民眾主訴症狀的急迫性並提供建議。若察覺危急紅旗警訊，將即時協助緊急就醫。此「先諮詢、再就醫、後轉診」的模式，可大幅減少民眾因資訊不足產生的跨層級就醫。

推廣「聰明就醫五撇步
臺大醫院呼籲民眾身體不適時，掌握以下5大原則：

1. 人人有家醫： 建立信任的家庭醫師，提供持續性健康管理。
2. 症狀先諮詢： 不確定就醫科別或層級時，善用專線由專人協助評估。
3. 小病找基層： 輕症及慢性病優先就近至社區診所看診。
4. 急症辨紅旗： 留意劇烈胸痛、呼吸困難、意識不清、突發肢體無力等警訊，出現危急症狀應立即尋求急診。
5. 就醫遵轉診： 若需進一步檢查或手術，經基層醫師評估後，透過雙向轉診機制前往適當醫院。

提出4項政策建言，健全分級醫療
會中亦向衛福部及健保署提出具體政策建議：

1. 制定官方導引標準： 建議衛福部參考本次成果，建立國家級分級就醫參考指引。
2. 推動就醫諮詢試辦： 建議健保署推行諮詢專線專案，評估實際分流成效。
3. 完善健保給付與誘因： 增加轉診誘因與部分負擔機制，並給予落實分流轉銜的醫療機構適當健保給付。
4. 滾動修正指引機制： 成立常態性推動機制，依臨床實證與環境變化定期更新指引內容。

臺大星月計畫推動8年來，持續建構雙向轉銜網絡。期盼藉由全新發布的就醫指引與諮詢專線，協助民眾做出最適切的醫療選擇，共同落實分級就醫，達到健保永續的健康臺灣。