推行電話禮貌　提昇整體良好服務形象

　　　接聽電話請配合使用基本話術　校方將請專人電話檢測協助建立習慣

秘書室表示，為提昇本校整體良好服務形象，請各單位同仁注意電話禮貌，並使用基本話術。推行電話禮貌，有助提昇本校整體良好服務形象，同仁接聽電話時，請配合使用基本話術，本校亦將由專人電話檢測協助同仁建立習慣。本案聯絡人：秘書室謝繼芳秘書，電話：直撥23631361，分機2203。E-mail:jiphang@ms.cc.ntu.edu.tw或jiphang@tomail.com.tw。「推行電話禮貌文宣」如下：

推行電話禮貌，敬請使用基本話術：

「（秘書室），您好，我姓（謝）。」（主動告知單位名稱、向對方問好、並表明接電話人姓氏身分）「請稍後，我幫您轉接。」（對方表明找其他人時）「對不起，（蔡小姐）目前不在座位上，我可以幫您留話，並請他回辦公室後儘　快跟您聯繫？」（同仁不在時）其他話語視情況機動調整，並以對方為顧客導向之態度，用語溫和，委婉溝通。電話結束時，請容由對方先掛電話。電話為溝通之門，使用基本話術改變過去接聽電話的習慣，必能提昇本校整體良好的服務形象，唯賴您的配合。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　秘書室　謹識