台大醫院榮獲第12屆國家品質獎　

台大醫院榮獲第12屆國家品質獎　為國內首次獲獎之醫療機構

台大醫院榮獲第12屆行政院經濟部國家品質獎，該獎項首次頒發給國內的醫療機構，頒獎典禮於10月11日(星期四)在台北國際會議中心大會堂舉行，該院將由李源德院長代表全院受獎。國家品質獎為國家最高品質的榮譽，至今已舉辦11年，主辦單位為行政院經濟部，執行單位為財團法人中衛發展中心，獎項設置宗旨為「樹立一個最高品質管理典範，讓企業、組織能夠觀摩學習，同時透過評選程序，清楚將這套品質管理規範，成為企業、組織強化體質，增強競爭實力的參考標準」。國家品質獎獎別分四類，包括企業獎、中小企業獎、機關團體獎、個人獎，該院榮獲本年度機關團體獎項，同時亦是國家品質獎設立以來，國內首次獲獎的醫療機構。這次評審委員會綜合該院獲獎成果為，自1987年起正式成立「醫療品質審議委員會」，負責推動醫療品質管理相關工作，1994年更配屬專人試圖建立台大醫院醫療品質管理模式，並擬定三年計畫。第一年的重點在於醫療品質管理計畫及指標的實施；第二年則建立十個按病例計酬之醫療個案之標準診療流程；第三年則推動臨床路徑，其後該院李源德院長以強烈的企圖心及積極的作為跳脫臨床醫療品質管理的框架試行全面推動TQM，1999年為建構台大醫院組織文化及價值體系，更全院由下而上腦力激盪研擬確立醫院「使命」、「價值觀」、「定位」及「願景」，幾年來具體的作為及成果有：1.強而有力（效）的領導群及優秀的工作團隊：高層領導理念清晰，目標一致，意志力強並以台灣醫界領航者自許，加上優質的醫事人力，透過「醫療品質審議委員會」積極作為，貫徹並執行TQM，不斷追求卓越。2.明確的「使命」、「價值觀」、「定位」與「願景」，並有「世界第一流大學醫院」的崇高目標及「生命無價、健康第一」的行動準則。該院身負國家級教學醫院任務，教學、研究、服務兼備。在創新研發方面，經由院長主持的「醫療研究發展委員會」持續創造佳績，研發成果豐碩，執台灣醫界牛耳，並駕國際。在社會責任方面，該院成立國家救難隊、籌備創傷醫學中心、婦女醫學中心及老人醫學中心、協助災區醫療重建、成立病友支持團體以及建立到院緊急醫療救護系統。3.積極推展「顧客導向，以客為尊」的組織文化，該院歷史悠久，肩負教學、研究及服務任務，近年來致力以「病人」為中心觀念之推動，以取代過去以「醫師」為中心的策略。該院對住院、急診、門診等病人之滿意度調查，均相當用心，為減少病人住院仍要奔波於各檢查室之不便，建立PAT制度著有績效，門診設有殘障病人之優先結帳櫃台並有低窗口之設置，方便輪椅病人，緩和醫療善終評估辦法之建立及往生室措施的改革，對人性化照護提供典範。4.資訊化目標正確，次第建立e-Hospital及e-Service系統，申請ISO9001國際品質認証，作為積極。5.推動TQIP（Taiwan Quality Indicator Program）加強醫療品質之監控，並達國際水準。6.開發臨床路徑，改善醫療過程品質。7.建構台大醫療體系，透過建教合作，籌備分院、策略聯盟及合作結盟等方式擴大台大醫院「優質」服務面，對提升我國醫療服務品質著有貢獻。8.具創新能力的研究群，紮實優異的研究成果，累積成發展生物醫學科技的先決條件等核心競爭力。