參加「九十學年度大專校院學生在校心理適應與輔導研討會」有感

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/學生心理輔導中心技正 郭碧雲

　　有幸參加由教育部主辦，交通大學學務處承辦，以及北區大學院校學生事務工作協調聯絡中心及陽明大學學務處協辦之「大專校院學生在校心理適應與輔導研討會」。

懷著充電與渡假的心情，來到國立交通大學，第一場專題演講由國立彰化師範大學輔導與諮商學系王智弘博士演講「諮商倫理與學務工作」，他由學生事務概念之發展、學生事務人員的四個角色切入，談到學校諮商工作經常遭遇的倫理問題、諮商倫理在學務工作上的角色，以及對諮商倫理落實於學務工作上的建議等，內容真切，頗耐人省思。

接下來參觀交大佔地9700坪的浩然圖書館與諮商中心。諾大的圖書館，一進門就被一台壯觀的演奏型鋼琴所悸動和讚嘆，想不到理工為主的交大，居然也有這麼文藝氣息的一面，仔細探詢，原來交通大學有外文系、語言與文化研究所、傳播研究所、音樂研究所、應用藝術研究所等人文社會學院。

交大的諮商中心，剛剛成立不久，每二至三個學系配有一位專任諮商老師，提供系上的師生諮商服務，精心佈置溫馨的諮商室，令人忘憂解煩。交大全校學生共計9804人，教職員863人，諮商中心擁有9位專任輔導老師和12位兼任輔導人員，以及一名行政人員。依據教育部（民80）修訂的「大學輔導室與諮商室設備標準」規劃，2000到5000人的學校，應聘有專任輔導老師3到4人，5000到10000人的學校，應聘有專任輔導老師9人以上，交大算是符合標準。而以我服務的台大來說，目前學生總數25566人（大學生16996人，研究生8570人），教職員2816人，共約28482人，卻只有6名專任輔導人員，且原行政人員被調出至生輔組，人力顯然與教育部之標準有極大的差距。與交大相比較，顯然過於懸殊，人力編制受到限制，怪不得無法做到像交大的專任輔導老師可以走出輔導中心，到教室作輔導中心的宣導，主動的去親近學生，讓學生們對輔導中心有所認識，而不是消極的遇到了極嚴重的問題時學生才想到輔導中心的存在而願意接受輔導。台大未來努力的重點目標是努力爭取足夠的人力資源，俾走出輔導中心的第一步。

由交大諮商中心所提供的輔導中心諮商體系與人力編制調查報告中得知：北區四十二所公私立大學院校學生輔導中心中，回收問卷三十二份，回收率76%之資料顯示分析結果，顯示出68.8%的輔導中心主任是兼任的，28.1%室專任的；學歷背景方面，以諮商輔導比例最高，佔31.3%，心理系者，佔25.0%，社會、社工與教育等相關科系佔21.9%，其他佔12.5%，包括醫學、國家發展、氣象、管理科學等非相關科系。在學歷方面，博士級佔59.4%，碩士級佔25.0%。高達78.2%的本科系與相關科系（諮商輔導系、心理系、社會、社工與教育等相關科系）人員任職輔導中心主任一職，且其中多數為博士層級，的確反應出輔導中心行政主管的專業性被重視。而專任輔導老師的學歷，以碩士最多，佔74.6%，其次是大學，佔14.9%，博士佔10.5%。以台大而言，兼任輔導中心主任為博士，6位專任輔導老師均為碩士，應屬上層水準。

午餐後，前往桃園寰鼎大溪別館之後，才知道旁邊即比鄰有名的鴻禧山莊和前李總統常去的鴻禧大溪高爾夫球場。綜觀這兩天的分組討論主題，第一場是「危機事件預警與諮商倫理」，第二場是「諮商人力定位及組織」，各分組均討論激，結論包括希望教育部提出最新版本的大學輔導室與諮商室設備規劃標準，以便各校在校園自主下能彈性運用。一般言之，導師似乎均為各校轉介的第一線，因此目前行銷非常重要。有關危機處理有時無法完全保密，諮商倫理能做到什麼程度，沒有一定的公式可言，而是需要經驗和適切的靈敏度。

而如何誘導學生自動來到學輔中心，在分組討論當中，各校各有「絕招」。像交大有到各系作諮商的宣傳，以及晚上到宿舍推廣的「談心坊」；國防大學是對全校的學生作全面性的晤談，尤其作完心理測驗，高危險群者都有特別的約多花一點時間用心經營師生關係，因此到輔導中心的人不會被貼標籤，因為每一個人都要到輔導中心來報到，有特別的個案則皆轉介精神科醫師；陽明大學的方法，則在新生的第一週辦一個「新生定向輔導」週末營，幾乎可以網羅1/4的新生，以減少對心輔中心標籤化的現象，藉著宣導將輔導中心變成隨時可來的地方。另外利用「導師時間」安排班級座談或看兩性關係的電影等。對於研究所的學生，透過所長安排，主動出擊介紹有這麼一個溫馨的地方可以來看一看，具有正面的意義。而玄奘大學則抓住新生訓練的時間，作為介紹學輔中心最好時機。

台大目前學生眾多，目前僅在僑生新生訓練時，由學輔中心主任作輔導中心的介紹。而一般的新生可以拿到一本「新生入學手冊」及本中心出版的「小豆苗來台大」，作為各個單位的簡介。可能的話可以藉著在各系專題演講的方式，主動提供輔導中心和「兩性平等委員會」的功能介紹。此次由陽明、元智、淡江、交通大學的諮商中心，提供各校諮商工作報告，發覺各有各的特色，是不能完全仿效，但是卻是可以借鏡作為參考，看看人家，想想自己，頓悟一些可以改善的地方，就不虛此行了。

綜合各校學生到輔導中心的來源包括：（1）導師：導師的角色很重要，雖無輔導的正規訓練，但猶如褓母，學生有事可轉介到輔導中心來。（2）生活輔導組。（3）軍訓室：負責宿舍的生活輔導。（4）各系所老師。（5）由行政單位轉介而來。（6）學生主動前來。因此行政單位密切配合，彼此相互轉介，形成一個環環相扣的連結，才能相輔相成，讓學生能主動前來輔導中心，這是需要藉助行銷的概念。

國立暨南大學輔導與諮商研究所所長蕭文教授有一場「我國大學教育諮商體系之建構」專題演講，認為我國大學教育諮商體系之現況極為零亂，除了機構名稱多元、而行政體系有一級單位，也有二級單位的。而且工作人員名稱也多元化。創意行銷的概念最近輔導界開始流行，大學諮商體系的建構，要先以行銷為導向，再出售專業化。換言之，輔導要先普及化、通俗化，吸引人的注意。否則學校只有在學生出了問題才會想起學輔中心。這個概念讓我腦力激盪了許久。

在綜合座談中，教育部訓委會楊常委進財妙語如珠，提醒各校要有默契的緊急應變處理系統，包括性騷擾、地震、火災、急救、心理諮商等等，要盡量提醒相關的行政單位與老師、家長。在諮商輔導中心專業的考量上，有關的心理測驗，是否可以提供給老師或父母，各校各有特色，不能完全統一規定。只要機制健全即可。至於輔導人力的員額與編制，目前政策是要緊縮，教育部已授權各校，因為現在校園自主，各校自己要調配，教育部充分尊重各校的決定。並舉一例說明「參與」是非常重要的。某一安養院，一樓與二樓的老人，在福利完全一樣的條件下，分別為實驗組與對照組，一樓的老人家可以決定今天吃荷包蛋或炒蛋，二樓老人家是人家煮什麼蛋我吃什麼蛋；一樓的老人家給他們盆栽後，由他們自己負責照顧盆栽，二樓老人家是盆栽送到他們房間，給他們欣賞就好，不必照顧；一樓的老人家可以決定先看哪一部影片作為消遣，二樓老人家是人家放什麼影片就看什麼影片；結果一樓的老人家有笑聲、有參與、有決定權、有希望，是一群快樂的傻瓜，活得很快樂、很健康；二樓老人家沒有參與、沒有希望、等死。這個故事比喻上班族的工作態度，有的人是顯現出來喜歡工作、我想工作、我喜歡；而有的人是為了生活糊口不得不工作，整日自怨自哀、抱怨連連、唯恐多作一點點事情，認為反正薪水低嘛，能混就混，心態極不健康。

我覺得我是一個「知足常樂的人」，雖默默的辛苦付出，但我的心靈很快樂。我樂在工作，每天比人家早到辦公室上班，作忙不完的事，我的工作比人家多沒有關係，加班嘛，沒有時間補班就算了，我在中心的值班天數和別人一樣多，工作坊一樣和別人一樣開辦，除了原有的日益增多的兩性平等委員會業務外，又有一堆永遠作不完的行政雜務。幸遇目前的輔導中心主任高淑芬博士，體恤我的辛苦而在旁給予我鼓舞與支持，使我覺得很欣慰。

總結與建議： 本校溫學務長振源，在大會的開場白，即希望我們在此研討會中能夠取經、取得秘笈回去，希望能夠達到他的理想。諮商輔導工作，除了愛心、耐心、恆心以外，還要有方法。輔導中心之名稱需要正名，也要記取他人的教訓，向成功的學校學習。各校的緊急應變系統需要隨時更新與演練。輔導中心是要讓學生來參與的，是要讓人家說它很重要的，以台大而言，茲建議（一）藉著導師營的活動，輔導中心主任可加強作輔導中心的功能介紹。（二）加強各行政單位間的緊急應變系統，諸如急救、火災、地震、性騷擾、心理諮商等。（三）增加輔導中心員額編制，至少再增加三名專任輔導老師，以達合理的輔導老師對學生及教職員工的比例。（依據教育部在80年的大學諮商室與輔導室設備標準）（四）作心理輔導中心業務的行銷宣導，輔導中心人力走出辦公室，廣為行銷，讓更多需要學輔中心協助的學生與教職員工接受諮商與輔導，而學生除了大學部外，應重視研究所的學生輔導。

這次承辦研討會的交大學務處諮商中心，還精心印了兩張小卡片，一張附上徐志摩的小詩「翅膀」，暗示我們「原來我是會飛的！」，隱喻著這兩天的課程，可以激發我們的腦力，盡情的飛呀飛的；另一張提醒我們在繁忙的公務中，要留些時間與空間，去完成心中小小的夢想。總之，這是一個成功的研討會，值得喝采。

參考文獻：1. 教育部（民80）。修訂大學輔導室、諮商室、設備標準規劃。輔導六年計劃白皮書。2. 教育部（民90）。九十學年度北區大學校院學生在校心理適應與輔導研討會。

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