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單位：總務處
壹、優點
一、成ISO認證，並全面推行業務電腦化，創校內行政單位之先風，改革成效卓著，值得肯定。
二、行政品質評鑑表中，除自訂項目之外，也訂出品質目標執行表，某些項目也已訂出具體的數據目標及目前評估值。
三、工作繁雜，業務量大，總務處同仁任勞任怨，令人感佩。
四、精簡人事，改善作業流程。
五、充分採用電腦資訊技術於日常作業中，提昇行政服務品質。
六、改革目標明確，成效令人期待。
貳、建議改進事項
編號91C01：辦公室OA設計可朝向規格統一化。
編號91C02：除了電話、面晤及書面查詢服務外，可嘗試網路查詢服務，主辦業務流程亦可上網。
編號91C03：建議能運用月報表資料規劃未來的工作。
編號91C104：建議設立客觀之內部顧客滿意度調查，以提昇服務品質。
編號91C05：建議新體育館(小巨蛋)委外經營。
編號91C06：十至三十萬之採購案由系所人員經手，需加強採購法之適法性並加強輔導，以免誤犯法令。
編號91C07：在職訓練成果應設計成效驗收機制。
編號91C08：校內報案電話，只要拿起話機，駐警隊是否即可得知事件地點，不必報案人說明才知道事件地點。
編號91C09：請加強委外或外包管理。
編號91C10：電腦資訊化仍有加強的空間。
編號91C11：期許總務處同仁更具主動積極的工作態度與服務精神。
編號91C12：請就推動ISO品質認證之成效，帶動其他行政單位全面跟進辦理，以提昇全校行政效率。
編號91C13：學校電話系統是否開放撥打(02)以外之單位，目前的系統無法提供，十分不便。
編號91C14：未來行政品質評鑑，校外委員可考慮聘請企業界的專家參與，以吸收他人之長。
編號91C15：平日請多收集數據，加以分析，研究，以作為績效評估的指標及管理決策參考。
編號91C16：請駐警隊善用PDA工具，發揮應有功能，嗣後請評估其效益。
編號91C17：第二學生活動中心前，平日腳踏車停放數量多且雜亂，建議移至他處，因該中心經常是重要會議場地，常有國外貴賓進出，影響觀瞻且進出困難。
編號91C18：品質目標執行之數據目標可再改善，選擇一些服務對象可感受到的項目，例如某項工作項目的平均完成日期，或校園無預警停電次數等，作為未來自我目標的項目。
編號91C19：出納組客戶空間太小，建議予以改善。
編號91C20：校警隊應能迅速反應社會現況，並要求適切之裝備，以維校園及自身之安全，例如目前隊部尚未有SARS用之防護衣裝備。
編號91C21：事務組可以評估與老師合作服務(三)課程，讓老師與同學也參與、瞭解總務處的業務。
編號91C22：請注意辦公室通道之消防寬度。
編號91C23：檔案室之防震措施請予注意。
編號91C24：建議訂定細部計畫時程表，逐步實施，以減輕同仁壓力。
編號91C25：加強與系所師生之溝通，以加強使用者滿意度。
編號91C26：以全校為設想對象解決問題，以避免行政大樓及院系所重覆作業。
編號91C27：系所儀器採購大部分集中於年底，可否於年底前機動調整(增加)議價招標次數。
編號91C28：公文上網電傳予同仁係很好的服務，惟只傳公文第一頁，詳細資料在附件中，請把公文詳情摘錄供同仁參考。
編號91C29：每年重點儀器的採購可否在網頁上公布內容、採購系所及圖片等(可先選擇在一００萬元或某個金額以上之採購案，上網公告)。
編號91C30：SARS期間辦公大樓封住一些出口，只留一、二個門，雖然方便管制，但一旦發生其他災害，火災、地震等，如何有效疏散？
編號91C31：各系所大樓自行安裝排風管、水管及分離式冷氣機等外構物，影響大樓美觀，建議訂定適當規範(訂定申請及審核辦法)。
編號91C32：同仁長期使用電腦，宜注意燈光照明，維護視力健康。
編號91C33：規費法已施行，宜檢討現行徵收規費與該法之適用。 |