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國立臺灣大學秘書室

實地訪查結果及執行情形

91學年度-圖書館執行情形報告表

國立臺灣大學  圖書館

國立臺灣大學  圖書館「行政品質評鑑」建議改進事項執行情形報告表

追蹤月份

(ü)3月    ( )6月    ( )9月    ( )12月

    據

91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G01建議推行ISO9000國際品質認證,建立圖書館服務之品質政策,建立目標管理,據以落實執行。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

本館已陸續蒐集相關文獻,並請教總務處和計算機中心的實施經驗,於十二月廿四日下午邀請科建管理顧問公司鄔經理蒞館說明相關認證注意事項。根據上述三方面資料顯示,本館如欲採行ISO9000服務品質認證,並通過驗證機關核可,至少須準備下列事項:

1.輔導費加上驗證費用約需五十萬元左右,更改各項作業程序與重製表單費用約需卅萬元,合計約八十萬元。

2.宣傳ISO9000系列優點,凝聚同仁全力以赴之共識。

3.釐清本館各項文書、表格製作之權責單位,確認工作項目之歸屬。

由於本館每年業務費已非常拮据,本項目前尚無具體經費來源,敬請校方同意補助所需經費,以利後續相關作業。

進度 待規劃  
進行中

ˇ經費來源仍待確認

已完成

 

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追蹤月份

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項 91G03建立地震、火災及人為破壞之應變計畫,制訂標準作業程序,定期演練,以確保師生安全。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

已於三月中旬依據應變計畫(附件一),完成相關同仁之演練,並自三月十五日起更安排行政組同仁每日定期定點巡邏館舍,確實達到預防的效果。
進度 待規劃  
進行中  
已完成

ˇ

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追蹤月份

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G04:鑒於知識之多樣化,圖書館之儲藏、採購經費之分配及人力之調配等,應如何有效合理化、以增進服務效能?

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

1.館藏空間部分,一年來本館空間使用小組積極研議空間調整計畫,並利用政府擴大就業方案人力支援,已完成各樓層書架架位及配置調整,利用水源校區儲藏空間等計畫執行工作。

2.書刊採購經費方面:九二年採購書刊缺口逾新臺幣一億二千萬元,在項館長奔走向各方爭取補助款努力下,終使該年度能達成預期目標,並服務全校師生。

3.至於人力調配部分,圖書館在既有人力限制上,一年來因應業務需求,以任務編組、工作指派,跨越組別完成執行各式計畫,如:空間使用小組、館藏發展政策小組、網頁維護小組、期刊調查小組等。

進度 待規劃  
進行中  
已完成

ˇ

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(ü)3月    ( )6月    ( )9月    ( )12月

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G05:考慮「使用者付費」,以開拓財源,例如多媒體之使用。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

本館為開拓財源,收費服務項目如下:

1.國際會議廳及設備借用。

2.館際合作文獻複印及借書服務。

3.校友借書及閱覽服務。

4.各式資料影印複製服務。

5.圖書代借代印服務。

6.讀者利用置物櫃服務。

7.數位化資源使用服務(國家文化資料庫館藏老照片使用權利金)。

進度 待規劃  
進行中  
已完成

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G07:重視環境管理,定期檢測,並將結果公佈於網路上。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

從九十三年四月份開始,與環安衛中心或其他專業公司配合,每半年公布一次檢測結果。
進度 待規劃  
進行中  
已完成

ˇ

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追蹤月份

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G08:積極推動捐款購書制度。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

圖書館在校內透過各系所學科館員積極遊說本校師生;在校外則經由發文及各項研討會場合,極力爭取並推動捐款以增購所須圖書資料。為簡化作業流程,多採取直接贈送圖書方式,總計九二年共收受贈送圖書資料三萬餘件,經與館藏發展政策篩選比對,入藏逾二萬冊,成果豐碩。
進度 待規劃  
進行中  
已完成

ˇ

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(ü)3月    ( )6月    ( )9月    ( )12月

    據

91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G09:視聽多媒體室及圖書館之動線應再增加標示以方便讀者。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

本項將納入中英雙語指標改善計畫辦理,三月中旬已將規畫初稿送請廠商估價,待所需經費確定後,即可執行。
進度 待規劃  
進行中 ˇ
已完成

 

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G10:加強與國際館際合作。(目前合作計四個館)

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

本館多年來與九十六個國家地區計二百五十六個圖書館暨學術單位維持出版品交換贈送之合作關係,至於特殊簽訂之合作交流協定,目前除與大英圖書館全球性文獻傳遞中心(為國際館際合作中心,館藏包含世界性的資料,並與多所圖書館合作,可提供該館未蒐藏的資料)、北京大學圖書館、香港大學圖書館與香港中文大學圖書館合作外,本館於九十二年十月二十九日與九州大學圖書館簽訂交流協定,雙方將推展圖書館利用、出版品交換、圖書館職員交流等合作計畫,可望提昇本館國際合作的深度與廣度。

此外,一年來並積極加強與其他國外單位合作,例如:加拿大科學技術文獻中心(CISTI)與丹麥技術資源中心(Technical Knowledge Center of Denmark),向其申請辦理借書與文獻複印;亦透過科資中心向世界各地之各類型圖書館申請館際合作,提供本校師生國內無法取得之文獻。

進度 待規劃  
進行中  
已完成

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追蹤月份

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G11:建議電腦加裝手寫輸入系統,方便不會中文輸入者。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

經評估適用之手寫輸入系統,已納入採購程序,將於閱覽區特定電腦安裝提供使用。

進度 待規劃  
進行中  
已完成

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項

91G13:確實執行「研究小間」之使用規範。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

圖書館已製備「研究小間借用辦法」(附件二),規範使用注意事項外,並已撰寫程式需求書,冀透過程式作業系統之操作,改善現有人工操作,提高使用管理效能。

進度 待規劃  
進行中  
已完成

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項 91G14:催討還書及逾期之通知,主題應加以區別。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

已向系統廠商反映,預計今年推出之新版功能即可標示不同主題之通知,本項建議圖書館將繼續追蹤。
進度 待規劃  
進行中  
已完成

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項 91G01建議推行ISO9000國際品質認證,建立圖書館服務之品質政策,建立目標管理,據以落實執行。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

圖書館為慎重評估本項建議,於四月廿八日下午安排科建顧問公司相關人員到館介紹ISO認證機制,並於五月十八日第一八三次圖書館工作會報中再次提案討論,經討論決議為撙節經費,擬建請比照中原、淡江、元智等校,採全校整體推行ISO方式,圖書館配合辦理。

進度 待規劃  
進行中  
已完成

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追蹤月份

( )3月    (ü)6月    ( )9月    ( )12月

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項 91G09:視聽多媒體室及圖書館之動線應再增加標示以方便讀者。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

本項將納入中英雙語指標改善計畫辦理,相關規畫已經廠商估價報價,惟需大筆經費執行,仍在爭取經費補助中。目前四樓多媒體服務中心已先使用臨時性中文指標,以指引讀者動線。
進度 待規劃  
進行中 ˇ
已完成

 

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( )3月    ( )6月    (ü)9月    ( )12月

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91學年度行政品質實地訪查結果
建議改進事項 91G09:視聽多媒體室及圖書館之動線應再增加標示以方便讀者。

辦理情形

(具體改進措施

或說明)

本項已納入圖書館中英雙語指示系統改善計畫,所需經費由教育部補助本校推動研究型大學整合計畫九十三年度第一期經費支付執行。
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進行中  
已完成

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填報日期      93 年  9  月  30  日